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共享单车押金难退成顽疾

发布日期:2019-03-14  来源:admin
 
  近日,市民罗先生来电反映,今年1月20日,他通过优拜单车手机App申请退回此前缴纳的298元押金,如今,已经过去近2个月,押金退款仍未到账。而账户内充值的20元显示还能继续骑行使用。
 
 
 
  罗先生说,近两个月,他先后三次发送消息给优拜单车微信公众号后台,但却都没有得到回复。他前后多次拨打优拜单车的客服电话,都没有客服应答。
 
 
 
  记者随后也多次尝试拨打优拜单车客服电话,电话却处于无人接听的状态。而优拜单车的微信公众号后台则自动回复“我们会尽快处理”,就没了下文。
 
 
 
  共享单车押金难退的情况,早已经不是行业内的新鲜事。近年来,共享单车企业的管理和法律监管缺失,导致了行业的种种乱象频发,消费者利益受到损失。去年,小鸣单车、悟空单车等都先后倒闭破产。最近有用户反映,享骑电单车位于上海闵行七莘路的办公场所已经空无一人,询问周边人员,也表示不知道该公司搬去何处,此前有众多用户控诉享骑电单车数月不退押金,导致用户去办公处退款。
 
 
 
  从去年开始,ofo小黄车退押金也难成了消费者的糟心事。有数据显示,目前仍有超过1000万ofo小黄车用户排队等待退押金。
 
 
 
  上个月,ofo在App端服务的栏目里推出了一个名为“折扣商城”的新选项。点开折扣商城后,会出现一个“升级”页面:没有退押金的用户可以选择将押金升级为金币,99元押金可以升级为150个金币,而199元押金可以升级为300个金币。目前,ofo折扣商城中有包含生鲜、酒水在内的40多种品类,考虑到押金兑换金币可以抵扣一定比例的现金,相当于商品价格打了折。不过根据活动的规则,一旦用户选择了将押金兑换成金币,则视为对放弃对押金的索取,ofo对押金不再具有归还任务。同时,押金兑换成金币后不可撤销,只能在商城内进行购物。换言之,折扣商城也是ofo退押金的一种方式。只不过想要在使用“金币+人民币”结算方式的商城购物,消费者必须另外充值。
 
 
 
  记者昨天打开ofo共享单车的App,选择人工客服,但是却被告知排队超过50人。随后记者致电了ofo客服。经过长达十余分钟的等待,客服电话终于被拨通。对方表示,目前折扣商城只对未退押金用户是“随机可见”的。没有押金的新用户界面中并没有该选项,有押金的用户在不同时段打开App,就有可能会出现折扣商城。客服人员指出,“折扣商城从2月份上线以来,目前活动还在进行中,暂时不会下线。”
 
 
 
  根据客服人员的说法,用户可以先进入“ofo共享单车”APP,点击“钱包”,选择右上角的“钥匙”图标,在“押金权益-退押金”中,用户可以看到折扣商城的提示。而如果用户需要退押金,也是通过这样的方式进行申请。但是对于这种变相退押金的方式,不少消费者仍不买账。有消费者坦言,支付了现金就应该退回现金,现在的做法,等于被要求继续消费。